Szolgáltatási feltételek
A ROASTAR ZRT. RÖAST COFFEE WEBSHOPJÁNAK
EURÓPAI UNIÓS SZINTŰ - ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEI
Jelen Általános Szerződés Feltételek (továbbiakban: „ÁSZF”) tartalmazza a (www.roastcoffee.hu) honlapon elérhető áruk vásárlásának és szolgáltatások igénybevételének feltételeit fogyasztónak és vállalkozásnak minősülő Vevők számára. Amennyiben jelen ÁSZF-el kapcsolatban kérdése merül fel, kérjük keresse bizalommal Ügyfélszolgálatunkat a megadott elérhetőségeken.
Eladó adatai
Név: Roastar Zrt.
Székhely: 8154 Polgárdi, Kávé utca 1.
Levelezési cím: 8154 Polgárdi, Kávé utca 1.Cégjegyzékszám: 07-10-001635
Adószám: 28964320-2-07
Közösségi adószám: HU28964320
Képviselők: Nagy-György Zoltán CEO és Nagy-Bertók Anita Head of coffee
Telefonszám: + 36 20 422 8444
E-mail cím: hello@roastcoffee.hu
Honlap: www.roastcoffee.hu
Bankszámlaszám: 12001008-01765398-00100002 Raiffeisen Bank Zrt.
Tárhelyszolgáltató adatai
Név: Shopify Inc.
Székhely: 150 Elgin Street, Suite 800, Ottawa, ON K2P 1L4, Canada
Elérhetőség: privacy@shopify.com
Weboldal: www.shopify.com; https://www.shopify.com/legal
1. Fogalmak
1.1. Felek: az Eladó és a Vevő együttesen;
1.2. Vállalkozás: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körében eljáró személy (azaz: Eladó vagy Vállalkozás; Vevő, ahol a vevő nem minősül fogyasztónak);
1.3. Fogyasztó: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy (azaz: Fogyasztó vagy Fogyasztónak minősülő Vevő, adott esetben Vevő, amennyiben a Vevő Fogyasztónak minősül az ÁSZF rendelkezései szerint);
1.4. Fogasztói szerződés: olyan szerződés, melynek egyik alanya fogyasztónak minősül;
1.5. Termék: a honlap kínálatában szereplő, értékesítésre szánt forgalomképes ingó dolog, mely szerződés tárgyát képezheti, ez lehet Kávétermék vagy Tartós fogyasztási cikk (például: kávéőrlő gép);
1.6. Szolgáltatás: a honlapon keresztül foglalható vagy más módon igénybevehető szolgáltatás, mint például képzések, oktatások, csapatépítők (a továbbiakban együttesen: „Rendezvény”).
1.7. Vételár: az ellenszolgáltatás összege magyar forintban meghatározva, melyet a Vevő a termékért vagy szolgáltatásért köteles fizetni;
1.8. Honlap: (www.roastcoffee.hu) jelen weboldal, mely a szerződés megkötésének felületét biztosítja;
1.9. Távollévők közötti kommunikációt lehetővé tevő eszköz: olyan eszköz, amely alkalmas a felek távollétében – szerződés megkötése érdekében – szerződési nyilatkozat megtételére. Ilyen eszköz különösen az internetes hozzáférést biztosító eszköz;
1.10. Távollévők között kötött szerződés: olyan fogyasztói szerződés, amelyet a szerződés szerinti áru vagy szolgáltatás nyújtására szervezett távértékesítési rendszer keretében a felek egyidejű fizikai jelenléte nélkül úgy kötnek meg, hogy a szerződés megkötése érdekében a szerződő felek kizárólag távollévők közötti kommunikációt lehetővé tévő eszközt alkalmaznak;
2. Vonatkozó jogszabályok
Jelen Szerződésre a magyar jogszabályok az irányadóak különösen, az alábbi jogszabályok rendelkezéseire kell tekintettel lenni:
1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről;
1999. évi LXXVI. törvény a szerzői jogról;
2001. évi CVIII. törvény az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről;
2011. évi CXII. törvény az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról;
2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről;
151/2003. (IX.22.) kormányrendelet a tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról;
19/2014. (IV.29.) NGM rendelet a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól;
45/2014. (II.26.) kormányrendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól;
AZ EURÓPAI PARLAMENT ÉS A TANÁCS 593/2008/EK RENDELETE (2008. június 17.) a szerződéses kötelezettségekre alkalmazandó jogról (Róma I.)
AZ EURÓPAI PARLAMENT ÉS A TANÁCS 2011/83/EU IRÁNYELVE (2011. október 25.) a fogyasztók jogairól, a 93/13/EGK tanácsi irányelv és az 1999/44/EK európai parlamenti és tanácsi irányelv módosításáról, valamint a 85/577/EGK tanácsi irányelv és a 97/7/EK európai parlamenti és tanácsi irányelv hatályon kívül helyezéséről;
Az Európai Parlament és a Tanács 524/2013/EU rendelete ( 2013. május 21. ) a fogyasztói jogviták online rendezéséről, valamint a 2006/2004/EK rendelet és a 2009/22/EK irányelv módosításáról (fogyasztói online vitarendezési irányelv);
AZ EURÓPAI PARLAMENT ÉS A TANÁCS (EU) 2016/679 RENDELETE (2016. április 27.) a természetes személyeknek a személyes adatok kezelése tekintetében történő védelméről és az ilyen adatok szabad áramlásáról, valamint a 95/46/EK rendelet hatályon kívül helyezéséről (Általános Adatvédelmi Rendelet);
AZ EURÓPAI PARLAMENT ÉS A TANÁCS (EU) 2018/302 RENDELETE (2018. február 28.) a belső piacon belül a vevő állampolgársága, lakóhelye vagy letelepedési helye alapján történő indokolatlan területi alapú tartalomkorlátozással és a megkülönböztetés egyéb formáival szembeni fellépésről, valamint a 2006/2004/EK és az (EU) 2017/2394 rendelet, továbbá a 2009/22/EK irányelv módosításáról.
AZ EURÓPAI PARLAMENT ÉS A TANÁCS (EU) 2019/771 IRÁNYELVE (2019. május 20.) az áruk adásvételére irányuló szerződések egyes vonatkozásairól, az (EU) 2017/2394 rendelet és a 2009/22/EK irányelv módosításáról, valamint az 1999/44/EK irányelv hatályon kívül helyezéséről.
3. A szerződés létrejötte, az ÁSZF hatálya, elfogadása
A megrendelés leadása és annak Eladó általi elfogadása elektronikus úton, távollévők között megkötött szerződésnek minősül, amelyre a 2011/83/EU Irányelvben foglaltakkal összhangban az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvényben foglaltak megfelelően irányadóak. A Szerződés a megrendelésre adott automatikus visszaigazolás megérkezésével jön létre. A Felek között létrejövő Szerződés részévé válik a jelen Általános Szerződési Feltételek (továbbiakban: „ÁSZF”), melyet a Vevő a szerződés megkötése előtt köteles megismerni és a szerződést az ÁSZF tartalmát ismerve megkötni. Jelen ÁSZF a Szerződés megkötését követően is elérhető a honlapunkon (link). Jelen ÁSZF területi hatálya az azaz EU összes tagországára kiterjed.
4. A szerződés nyelve, formája
Jelen ÁSZF hatálya alá tartozó szerződések nyelve a magyar. Az ÁSZF alkalmazásával megkötött szerződések nem minősülnek írásba foglalt szerződéseknek, azok iktatása nem történik meg az Eladó által. Tartalma azonban a megrendelés és az ÁSZF tartalma alapján egyértelműen megállapítható.
5. Árak
Az Eladó honlapján található árak magyar forintban (HUF) értetendők és tartalmazzák az általános forgalmi adót és egyéb kötelező terheket. Az Eladó az árak módosításának lehetőségét fenntartja, mely módosítás nem terjed ki a már megkötött szerződésekre.
Abban az esetben, ha az Eladó valamely termék árát honlapján hibásan tüntette fel, a megrendelést követő, de szerződéskötést megelőző észlelés esetén jelen ÁSZF „Eljárás hibás ár esetén” pontja alkalmazandó.
6. Eljárás hibás ár esetén
Abban az esetben, ha az Eladó honlapján egyértelműen hibás ár szerepel, a Vevőnek lehetősége van a megvásárolni kívánt terméket annak valós árán megvásárolni, vagy megrendelését hátrányos következmény nélkül lemondani.
Hibás árnak minősül a termék ára, ha a honlapon a vételárnál 0 Ft van feltüntetve, illetve, kedvezményes árként feltüntetett ár, ha a kedvezmény mértéke nyilvánvalóan hibásan került kiszámításra.
7. Rendelkezésre állás
A honlapunkon történő megrendelések bármikor leadhatóak, azok feldolgozása a megrendelést követő munkanapokon kezdődik.
8. A termékek és szolgáltatások lényeges tulajdonságaira vonatkozó tájékoztatás
A weboldalunkon megvásárolható termékek és szolgáltatások vonatkozásában a lényeges tulajdonságaikról, főbb jellemzőikről a honlapunkon az egyes termékekre - szolgáltatásokra kattintva, azok leírásában adunk tájékoztatást.
Ha Önben a vásárlás során a termék vagy szolgáltatás részletes tulajdonságaival kapcsolatos kérdés merülne fel, kérjük keresse bizalommal Ügyfélszolgálatunkat a jelen ÁSZF-ben megadott elérhetőségeken!
9. Az adatbeviteli hibák javítása, felelősség a megadott adatok valósságáért
A megrendelés során, annak véglegesítését megelőzően Önnek lehetősége van a bevitt adatok módosítására. Kérjük kiemelt figyelemmel járjon el adatai megadása során, mert a megrendelés véglegesítését követően nincs lehetőség azok módosítására, hiszen ekkor a hibás adatokkal kerül rögzítésre a megrendelése. Hibásan megadott adatokból fakadó teljesítésért az Eladó nem felelős. Hibásan megadott e-mail cím, vagy kézbesítés Vevő oldalán fennálló akadálya esetén a visszaigazolás küldésének függvénye a szerződés létrejötte.
Amennyiben Ön a megrendelés véglegesítését követően észleli, hogy hibás adatokat adott meg, kérjük haladéktalanul jelezze Ügyfélszolgálatunk felé telefonon, vagy elektronikus levélben. Ügyfélszolgálatunk munkatársai megteszik a szükséges adatjavítás kezdeményezését és annak eredményéről minden esetben tájékoztatják Önt. Kérjük vegye figyelembe, hogy a kiszállítást végző cégnek történő átadást követően nem áll módunkban a megrendelés adatait módosítani.
10. A honlap használata, a vásárlás folyamata
Honlapunkon a vásárlás regisztrációhoz nem kötött, de regisztrációra lehetőséget biztosít.
Honlapunkon lehetőség nyílik termék- vagy szolgáltatás kategóriát választani, a kereső és a szűrő használatával könnyen, specifikusan van lehetőség a kívánt termék vagy szolgáltatás megkeresésére. Amennyiben információt szeretne kapni az adott termék vagy szolgáltatás áráról, kiszereléséről, főbb tulajdonságairól a termékre vagy szolgáltatásra kattintva olvashat bővebb tájékoztatást. Az egyes termékekről feltöltött képek illusztrációk, a csomagolás mintája változhat, azonban mindent megteszünk annak érdekében, hogy Vevőink a Roastar-tól (Röast coffee) megszokott magas minőségű termékekhez jussanak hozzá. A termékfotókon szereplő esetleges kiegészítők, dekorelemek nem részei a terméknek kivéve, ha az a termék leírásában kifejezetten fel van tüntetve.
10.1. Amennyiben meg szeretné vásárolni valamely termékünket, vagy igénybe kívánja venni valamely szolgáltatásunkat, kérjük adja meg a megvásárolni kívánt termék vagy szolgáltatás mennyiségét, majd kattintson a „Kosárba” gombra. A Kosár tartalmát bármikor ellenőrizheti az oldal jobb felső sarkában található „Kosár” gomb segítségével. Amennyiben az összes megvásárolni kívánt terméket illetve szolgáltatást a Kosárba helyezte, a „Megrendelés” gombra kattintva van lehetősége a vásárlását folytatni.
10.2. A Megrendelés gomra kattintva megjelenik az Ön kosarának tartalma, illetve a kiválasztott termékek illetve szolgáltatások teljes vételára. A „Szállítási adatok” pontban van lehetősége megadni, hogy a megrendelni kívánt termékeket milyen módon szeretné átvenni.
A „Adatok” szövegdobozban e-mail címét, a „Számlázási adatok” szövegdobozban a teljes nevét, címét, telefonszámát kötelező megadni. A „Szállítási adatok” szövegdobozban a rendszer automatikusan a „Számlázási adatok” során megadott adatokat másolja át. Amennyiben Ön eltérő címre kéri a termék szállítását, kérjük adja meg a szállítási címet. A „Megjegyzés” szövegdobozban” van lehetősége megadni további információt, kérést.
10.3. Ezen adatok, információk megadását követően, kérjük kattintson a „Rendelés feladása” gombra, amennyiben megrendelését folytatni kívánja.
A „Rendelés feladása” gombra való kattintást követően megjelennek a Megrendelésének adatai, kérjük ismételten tekintse át, ellenőrizze a kosarának tartalmát, illetve a megadott adatait, információkat megrendelésével kapcsolatban, illetve az Ön által fizetendő összeget.
10.4. Amennyiben a Megrendelésének minden adatát rendben találta, a „Megrendelés” gombra kattintva lezárhatja megrendelését. A honlapon közölt információk nem minősülnek az Eladó részéről szerződés megkötésére vonatkozó ajánlatnak. A jelen ÁSZF hatálya alá tartozó megrendelések esetén Ön minősül ajánlattevőnek. Ön a „Megrendelés” gomb megnyomásával kifejezetten tudomásul veszi, hogy ajánlatát megtettnek kell tekinteni és nyilatkozata – az Eladó jelen ÁSZF szerinti visszaigazolása esetén - fizetési kötelezettséget von maga után. Önt az ajánlata 1 órás időtartamban köti. Amennyiben az Ön ajánlatát a jelen ÁSZF szerint 1 órán belül nem igazolja vissza az Eladó, Ön mentesül az ajánlati kötöttsége alól.
11. Fizetési lehetőségek
A honlapunkon keresztül a Vevőnek lehetősége van online fizetéssel, illetve utánvéttel történő fizetésre (utánvét esetén a kézbesítő futárnál lehetőség van bankkártyás és kézpénzes fizetésre egyaránt).
11.1. Online fizetés bankkártyával
Ez a fizetési lehetőség nagyon kényelmes és biztonságos megoldás a vásárlás során. A „Fizetés” gombra kattintva a honlapunk átirányítja Önt a SimplePay (https://simplepay.hu/) oldalára, ahol biztonságosan tudja a megrendelt termék árát kifizetni a bankkártyáján szereplő adatok megadásával.
11.2. Utánvétel – csak Magyarország területére történő kiszállítás esetén igénybevehető
Amennyiben a megrendelt termék ellenértékét annak átvételekor kívánja kifizetni, kérjük válassza az „Utánvétel” fizetési lehetőséget. Erre csak Magyarországra történő kiszállítás esetén van lehetőség. Ez esetben a vásárolt termék átvételekor, a futárnak tudja kézpénzben, vagy bankkártyás tranzakció útján megfizetni a vételárat amennyiben arra lehetőség adódik a futárnál.
12. E-számla
Jelen ÁSZF elfogadásával Ön kifejezett hozzájárulását adja, hogy az Eladó a magyar jogszabályok (2007. évi CXXVII. törvény) alapján elektronikus számlát állítson ki.
13. Rendelés feldolgozása, a szerződés létrejötte
Leadott megrendelésének a Roastar-hoz való beérkezéséről az Ön által megadott e-mail címre automatikus visszaigazoló levelet küldünk megrendelésének adataival, azonban ez a visszaigazolás nem minősül automatikusan az Ön ajánlata elfogadásának csak annak igazolását jelenti, hogy a megrendelését fogadtuk és lehetőséget biztosít Önnek arra, hogy adatait leellenőrizze. Amennyiben az automatikus üzenet rosszul tartalmazza az Ön, vagy a megrendelése adatait, Ön köteles ezt – a helyes adatok megadásával egyidejűleg – válaszüzenetben jelezni a Roastar Ügyfélszolgálata felé. Abban a nem várt esetben, ha Ön, az automatikus rendelés visszaigazoló e-mailt nem kapja meg a megrendelés leadását követő 1 órán belül, kérjük vegye fel a kapcsolatot Ügyfélszolgálatunkkal. Az Ön ajánlatának elfogadása a „megrendelés futárszolgálatnak átadása” vagy „szolgáltatás visszaigazolása” tárgyú, külön e-mail üzenettel történik és ezzel az e-mail üzenettel jön létre a szerződés.
14. Teljesítési határidő
A megrendelésre vonatkozóan az általános teljesítési határidő a rendelés visszaigazolásától számított legfeljebb 15 nap illetve a szolgáltatás esetén annak igénybevételének napja. Az Eladó késedelme esetén a Vevő jogosult póthatáridő tűzésére. Ha az Eladó a póthatáridőn belül sem teljesít, a Vevő jogosult a szerződéstől elállni.
15. Jogfenntartás, tulajdonjog kikötése
Amennyiben Ön korábban már rendelt terméket az Eladótól és azt a kiszállítás során nem vette át (kivéve, ha Ön az elállási jogával élt), vagy a megrendelése „Nem kereste” jelzéssel érkezett vissza cégünkhöz, az Eladó a megrendelés teljesítését a vételár és a szállítási költségek előre történő megfizetéséhez köti. Eladó visszatarthatja a Megrendelt termékek átadását, ameddig meg nem győződik arról, hogy a Megrendelés árának kifizetése sikeresen megtörtént az elektronikus fizetési megoldás használatával (ideértve azt az esetet is, amikor az átutalással fizetett termék vagy szolgáltatás esetén Vevő a tagállama szerinti pénznemben utalja el a vételárat és az átváltás, valamint a banki jutalékok, költségek miatt Eladó nem kapja meg teljes mértékben a vételár és a szállítási díj összegét). Amennyiben a termék vagy szolgáltatás ára nem került teljes mértékben kifizetésre, az Eladó a vételár kiegészítésére hívhatja fel a Vevőt.
16. Fogyasztói tájékoztató
A jelen ÁSZF hatálya alatt megkötött szerződések esetében a Vevő akkor minősül Fogyasztónak, ha a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy, így jogi személyek nem élhetnek az indokolás nélküli elállás jogával és a jelen pont alatt szereplő rendelkezések nem vonatkoznak a Fogyasztónak nem minősülő Vevőkre.
A Fogyasztónak minősülő Vevőt megilleti az indokolás nélküli elállás joga.
Áru adásvételére irányuló szerződés esetén az elállási jogát: az Árunak, több Áru adásvételekor, ha az egyes Áruk szolgáltatása eltérő időpontban történik, az utoljára szolgáltatott Árunak, a Fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy általi átvételének napjától számított határidőn belül gyakorolhatja, mely határidő 14 naptári nap.
Ez nem érinti a Fogyasztó, mint Vevő azon jogát, hogy az elállási jogát a szerződés megkötésének napja és az Áru átvételének napja közötti időszakban is gyakorolja. Ha a szerződés megkötésére a Vevő, mint Fogyasztó tett ajánlatot, a Vevőt a szerződés megkötése előtt megilleti az ajánlat visszavonásának joga, ami a szerződés megkötésére kiterjedő ajánlati kötöttséget megszünteti.
A Fogyasztónak minősülő Vevő indokolás nélküli elállási jogát az erre vonatkozó egyértelmű nyilatkozat útján gyakorolhatja.
Amennyiben a Fogyasztónak minősülő Vevő nyilatkozatát határidőn belül elküldi, az elállási jogot határidőben érvényesítettnek kell tekinteni. Az Eladó a Fogyasztó elállási nyilatkozatát annak megérkezését követően köteles elektronikus formában visszaigazolni.
Fel szeretnénk hívni Fogyasztónak minősülő Vevőink figyelmét arra, hogy nem gyakorolható az elállási jog a 2011/83/EU irányelv 16. cikkében illetve a 45/2014. (II.26.) Korm. rendelt 29.§ (1) bekezdésében foglalt esetekben így többek között kiemelten az alábbi esetekben (a felsorolás nem teljeskörű):
· olyan áru vagy szolgáltatás tekintetében, amelynek ára, illetve díja a pénzpiac vállalkozás által nem befolyásolható, az elállásra nyitva álló határidő alatt is lehetséges ingadozásától függ;
· olyan nem előre gyártott áru esetében, amelyet a Fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy olyan áru esetében, amelyet egyértelműen a Fogyasztó személyére szabtak;
· romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző áru tekintetében;
· olyan zárt csomagolású áru tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza;
· olyan áru tekintetében, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más áruval
Szolgáltatás megrendelése esetén, amennyiben a vevő egy rendezvényre (például oktatásra vagy csapatépítőre) adja le megrendelését és a megrendelés visszaigazolásával létrejön a szolgáltatásra irányuló szerződés, a vevő a rendezvény kezdő időpontját megelőző 5 munkanappal vagy ennél korábban még lemondhatja a rendezvényt és egy egyeztetett új időpontban veheti igénybe a megrendelt szolgáltatást. Amennyiben új időpont egyeztetése sikertelen, a megfizetett vételár visszajár a vevő részére. A rendezvény kezdetét megelőző 5 munkanapon belül a vevőnek csak abban az esetben van lehetősége új időpontot egyeztetni illetve akkor jogosult a vételár visszatérítésre, ha betegség vagy kórházi kezelés miatt nem tud a rendezvény időpontjában megjelenni és igénybe venni a szolgáltatást (ennek igazolását a Roastar Zrt. kérheti).
17. Az Eladó kötelezettségei a Fogyasztó elállása esetén
Abban az esetben, ha a Fogyasztónak minősülő Vevő a vonatkozó jogszabályok és jelen ÁSZF által meghatározott módon eláll jelen szerződéstől, az Eladó haladéktalanul, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzésétől számított tizennégy napon belül visszatéríti a Vevő által ellenszolgáltatásként megfizetett teljes összeget, ideértve a termék megrendelés szerinti szállításával összefüggésben felmerült költséget is.
18. A Vevő kötelezettségei elállása, vagy felmondása esetén
18.1. A megrendelt termék visszaszolgáltatása
Ha a Fogyasztónak minősülő Vevő eláll a jelen szerződéstől, köteles az árut haladéktalanul, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni, illetve az Eladónak vagy az Eladó által az áru átvételére meghatalmazott személynek átadni. A visszaküldés határidőben teljesítettnek minősül, ha a Vevő az árut a határidő lejárta előtt elküldi. A Vevőt kizárólag az áru visszaküldésének közvetlen költsége terheli.
18.2. A Vevő felelőssége az értékcsökkenésért
A Fogyasztónak minősülő Vevő csak az áru jellegének, tulajdonságainak megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel. Ha a Vevő kibontja a hibátlan csomagolású kávé terméket, az Eladó csak megalapozott minőségi kifogás esetén téríti vissza a vételárat, amennyiben a felbontott kávé termék mennyiségének legalább 80%-a visszaküldésre kerül a Roastar Zrt. székhelyére és a Roastar Zrt. meggyőződik a minőségi kifogás alapjáról, bevizsgálja a terméket. A minőségi kifogásba nem tartozik bele az ízjegyek érzékelése, mivel az egyrészt szubjektív, másrészt nagyban függ az elkészítés módjától – ezért erre vonatkozó panaszt nem áll módunkban elfogadni. .
19. Termékek szavatolására vonatkozó szabályok
A Fogyasztónak minősülő vevői tájékoztató jelen pontja a 45/2014 (II.26.) Korm. rendelet 9. § (3) bekezdése felhatalmazása alapján a 45/2014 (II.26.) Korm. rendelet 3. számú melléklet figyelembevételével készült.
19.1. Kellékszavatosság
Az Eladó hibás teljesítése esetén az Eladóval szemben kellékszavatossági igény érvényesíthető a Fogyasztónak minősülő Vevő által fogyasztói szerződés esetén a 2019/771/EU irányelv illetve az ezzel összhangban álló 373/2021 (VI.30.) Korm. rendelet szabályai szerint, nem fogyasztónak minősülő Vevő esetében a magyar Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.
Kellékszavatossági igénye alapján a Vevő választása szerint kijavítást, vagy kicserélést igényelhet, kivéve, ha a választott kellékszavatossági jog teljesítése lehetetlen, vagy ha az az Eladónak – másik kellékszavatossági igény teljesítésével összehasonlítva – aránytalan többletköltséget eredményezne, figyelembe véve a szolgáltatás hibátlan állapotban képviselt értékét, a szerződésszegés súlyát és a kellékszavatossági jog teljesítésével a Vevőnek okozott érdeksérelmet. Ha a Vevő a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását, vagy – végső esetben – a szerződéstől is elállhat.
Ön, mint Vevő, a választott kellékszavatossági jogáról másikra térhet át. Az áttéréssel okozott költséget köteles az Eladónak megfizetni, kivéve, ha az áttérésre az Eladó adott okot, vagy az áttérés egyébként indokolt volt.
Ellenkező bizonyításig feltételezni kell, hogy az áru teljesítésének időpontjától számított egy éven belül felismert hiba már az áru teljesítésének időpontjában fennállt, kivéve, ha e feltételezés az áru természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen.
19.1.1. Kellékszavatossági igény érvényesítésének határideje
Ön köteles a hibát haladéktalanul, de legkésőbb annak észlelését követő 2 hónapon belül közölni az Eladóval. Azonban a szerződés megkötését követő 2 éves elévülési határidőn, illetve az árun feltüntetett szavatossági időn túl (amelyik előbb bekövetkezik) kellékszavatossági igényeit nem érvényesítheti.
19.1.2. Kellékszavatossági igény érvényesítésének feltétele
Amennyiben a teljesítést követő 6 hónapon belül Vevő jelzi kellékszavatossági igényét az Eladó felé, melyben a Vevő alátámasztja, hogy az adott árut az Eladó szolgáltatta, a hiba közlésén túlmenően nincs egyéb feltétele a kellékszavatossági igény érvényesítésének.
Amennyiben a teljesítést követő 6 hónapon túl jelzi az Eladó felé kellékszavatossági igényét, Ön, mint Vevő köteles bizonyítani, hogy a hiba a teljesítéskor már megvolt a termékben.
20. Termékszavatosság
Ön, mint Fogyasztónak minősülő Vevő, választása szerint hibás termék vásárlása esetén kellékszavatossági, vagy termékszavatossági igénnyel élhet. Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igény egyszerre nem érvényesíthető.
Az Eladó által a Vevőnek, mint Fogyasztónak eladott termék hibája esetén a Vevő követelheti az Eladótól, mint gyártótól, hogy a termék hibáját javítsa ki, vagy a terméket cserélje ki. A termék akkor minősül hibás terméknek, ha a gyártó általi forgalomba hozatalkor nem felelt meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek.
A Fogyasztónak minősülő Vevő a termékszavatossági igényt a gyártó általi forgalomba hozataltól számított 2 éven vagy a terméken feltüntetett szavatossági idején belül (amelyik előbb bekövetkezik) érvényesítheti Eladóval, mint a termék gyártójával szemben. Termékszavatossági igény esetén a termék hibáját Önnek, mint Vevőnek kell bizonyítani.
Az Eladó, mint gyártó mentesül a termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítja, hogy:
a) a terméket nem üzleti tevékenysége vagy önálló foglalkozása körében gyártotta vagy forgalmazta;
b) a termék forgalomba hozatalának időpontjában a hiba a tudomány és a technika állása szerint nem volt felismerhető; vagy
c) a termék hibáját jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazása okozta.
21. Kötelező jótállás
A tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX.22.) kormányrendelet értelmében és az ebben szabályozott termék kategóriák tekintetében a Roastar Zrt. kötelező jótállást vállal
egyes tartós fogyasztási cikkek - mint például kávé őrlő - vásárlása esetén amennyiben Ön, mint vevő Fogyasztónak minősül az alábbi tartamban:
a) 10 000 forintot elérő, de 250 000 forintot meg nem haladó eladási ár esetén két év,
b) 250 000 forint eladási ár felett három év.
A kávé termék nem minősül tartós fogyasztási cikknek (függetlenül a vásárolt mennyiség értékétől).
A jótállási határidő a fogyasztási cikk fogyasztó részére történő átadása, vagy ha az üzembe helyezést a vállalkozás vagy annak megbízottja végzi, az üzembe helyezés napjával kezdődik. Ha a fogyasztó a fogyasztási cikket az átadástól számított hat hónapon túl helyezteti üzembe, akkor a jótállási határidő kezdő időpontja a fogyasztási cikk átadásának napja.
A fogyasztási cikk kijavítása esetén a jótállás időtartama meghosszabbodik a javításra átadás napjától kezdve azzal az idővel, amely alatt a fogyasztó a fogyasztási cikket a hiba miatt rendeltetésszerűen nem használhatta.
22. Panaszkezelés
A termékkel vagy az Eladó tevékenységével kapcsolatos panaszát, fogyasztói kifogásait kérjük az alábbi elérhetőségeinken jelezze felénk:
Név: Roastar Zrt.
Levelezési cím: 8154 Polgárdi, Kávé utca 1.
Telefonszám: + 36 20 422 8444
E-mail cím: hello@roastcoffee.hu
Az Eladó a panaszt, amennyiben arra lehetősége van, azonnal orvosolja.
Ha a szóbeli panasz azonnali orvoslására nincs lehetőség, a panasz jellegéből adódóan vagy ha a Vevő a panasz kezelésével nem ért egyet, akkor az Eladó a panaszról jegyzőkönyvet vesz fel – melyet 5 (öt) évig, a panaszra tett érdemi válaszával együtt megőriz.
Az Eladó a telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a Vevőnek legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg megküldi a jegyzőkönyv másolati példányát.
Minden egyéb esetben az Eladó az írásbeli panaszra vonatkozó szabályok szerint jár el.
A levélben vagy e-mailben érkező panaszt az Eladó egyedi azonosítóval látja el, mely a későbbiekben egyszerűsíti a panasz visszakeresését. Az Eladó a hozzá írásban érkezett panaszt 30 napon belül érdemben megválaszolja. Az értesítés jelen ÁSZF értelmében a postára adást vagy a Vevő által megadott e-mail címre történő e-mail elküldését jelenti. A panasz elutasítása esetén az Eladó az elutasítás indokáról tájékoztatja a Vevőt.
23. Szellemi tulajdon védelme
Az Eladó weboldala az 1999. évi LXXVI. törvény a szerzői jogról alapján szerzői jogi műnek minősül, ezáltal annak minden része szerzői jogi védelem alatt áll. Ugyanezen törvény alapján tilos a weboldalon található grafikai és szoftveres megoldások, számítógépes programalkotások engedély nélküli felhasználása. Ennek megsértése esetén Ön kártérítés fizetésére köteles.
Az Eladó weboldalán feltüntetett „Roastar” és a „Röast” márkanév a Roastar Zrt. lajstromozott közösségi védjegye, amelyek másolása, utánzása vagy bármilyen célú felhasználása jogsértő és jogi következményeket von maga után.
24. Részleges érvénytelenség
Abban az esetben, ha a jelen ÁSZF valamely pontja hiányos, nem pontos vagy hatálytalan, az érvénytelen rész tekintetében a vonatkozó, hatályos magyar jogszabályok rendelkezései vagy azon ország kötelezően érvényű fogyasztóvédelmi jogszabályai alkalmazandók, amely országban honos Fogyasztó tekintetében a jogkérdés felmerül, míg a jelen ÁSZF fennmaradó, változással nem érintett részei érvényben maradnak.
25. Jog és joghatóság
Jelen ÁSZF-re és az Eladó és Vevő között az ÁSZF rendelkezései szerint a megrendeléssel és annak visszaigazolásával létrejövő adásvételi szerződésre a magyar jog szabályai, különösen az ÁSZF-ben részletezett jogszabályok vonatkoznak. Amennyiben valamely uniós tagállam kötelezően alkalmazandó fogyasztóvédelmi jogszabályai alkalmazását nem lehet érvényesen kizárni, abban az esetben jelen Szerződést ezen kötelezően alkalmazandó külföldi jogszabály figyelembevételével kell értelmezni. Minden más esetben a magyar kerül kikötésre és kizárólagos alkalmazásra.
Felek, az egymás között kialakult jogvitáikat elsősorban az ügyfélszolgálat közreműködésével próbálják megoldani. A Felek között feloldhatatlannak bizonyuló jogvitáik eldöntésére a magyar bíróságok joghatóságát kötik ki.